Términos de Uso

2.1. Tiene al menos dieciocho (18) años de edad y tiene capacidad para celebrar un acuerdo legalmente vinculante.
2.2. No reside en, ni está bajo el control de, un ciudadano o residente de Cuba, la República Democrática del Congo, Irán, Irak, Myanmar, Corea del Norte, Sudán del Sur, Sudán, Siria, Yemen o cualquier otra jurisdicción sujeta al embargo de Estados Unidos, las sanciones de la ONU, la Unión Europea o los regímenes de sanciones financieras del Tesoro de Su Majestad, ni es usted una persona sujeta a sanciones económicas según se especifica en las listas publicadas periódicamente por cualquier autoridad competente (incluidas, entre otras, la Oficina de Aplicación de Sanciones Financieras (parte del Tesoro de Su Majestad del Reino Unido), la Lista de Personas Denegadas, la Lista No Verificada o la Lista de Entidades del Departamento de Comercio de los Estados Unidos, o el régimen de sanciones financieras de la UE).
2.3. No participará en ninguna actividad prohibida y seguirá siendo responsable de cumplir con las leyes del lugar en el que utilice el Servicio, incluidos todos los requisitos de control de exportaciones y sanciones económicas.
2.4. Solo podrá crear, tener, administrar y/o controlar una cuenta en el Servicio. Si descubrimos que ha abierto, operado y/o está operando una cuenta adicional, o más de una cuenta al mismo tiempo sin nuestro permiso, nos reservamos todos los derechos, incluidos, entre otros, el de cancelar su(s) cuenta(s).
2.5. Si es cliente de Uphold, su cuenta está al corriente de pago.
2.6. Utilizará Topper únicamente para su uso personal y no en nombre de terceros.
2.7. Proporcionará información precisa con el fin de verificar su identidad y cualquier información y documento de apoyo que podamos solicitarle.

3.1. Uso del Servicio con fines ilegales o indebidos.
3.2. Si descubrimos que ha proporcionado información falsa, engañosa o incompleta. 
3.3. Si identificamos cualquier intento de manipular, piratear, modificar, realizar ingeniería inversa o corromper de cualquier otra forma la seguridad o la funcionalidad del Servicio.
3.4. Si descubrimos que ha incumplido estas Condiciones. 
3.5. Si rescindimos o suspendemos nuestra relación por cualquier motivo con el socio Topper correspondiente.

18.1. Si tiene alguna pregunta, duda o queja con respecto al Servicio, póngase en contacto con nosotros abriendo un ticket con nuestro equipo de atención al cliente. Asegúrese de incluir su nombre, la dirección de correo electrónico asociada al Servicio y una descripción del problema. Se le asignará automáticamente un número de ticket que se le enviará por correo electrónico para su confirmación. Para evitar retrasos en la resolución de su consulta, tenga a mano el número de ticket y no abra varios tickets relacionados con el mismo problema.

18.2. En la medida en que lo permita la ley, usted indemnizará, defenderá y eximirá de responsabilidad a Uphold, sus filiales, Topper Partners, proveedores de servicios y cada uno de sus respectivos directores, funcionarios, empleados y agentes frente a todas las reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas y gastos (incluidos los honorarios y costes razonables de abogados) que se deriven o estén relacionados con: (a) su uso del Servicio; (b) su incumplimiento de estas Condiciones; (c) su incumplimiento de cualquier ley aplicable o de los derechos de cualquier tercero; o (d) cualquier fraude, devolución, reversión o recuperación iniciada por usted o a través de su Método de pago.

19.1. Definiciones: Tal y como se utiliza en esta Disposición de arbitraje, el término "Reclamación" se refiere a cualquier reclamación, disputa o controversia entre usted y Uphold o cualquiera de sus filiales, agentes, empleados, directivos o contratistas, que surja de o esté relacionada con estos Términos. "Reclamación" incluye reclamaciones de todo tipo y naturaleza, incluyendo, entre otras, reclamaciones iniciales, contrademandas, reclamaciones cruzadas y reclamaciones de terceros, reclamaciones basadas en contratos, agravios, fraudes y otros agravios intencionales, derechos del consumidor, estatutos, reglamentos, ordenanzas, derecho consuetudinario y equidad, y reclamaciones que surgieron antes de la fecha de estos Términos. El término "Reclamación" se interpretará en el sentido más amplio posible que se aplique e incluye, a modo de ejemplo y sin limitación, cualquier reclamación, disputa o controversia que surja de o esté relacionada con (a) transacciones realizadas utilizando el Servicio; (b) anuncios, promociones o declaraciones orales o escritas relacionadas con el Servicio; (c) los beneficios y servicios de Topper; (d) reclamaciones por violación de datos o privacidad que surjan o se relacionen directa o indirectamente con nuestra divulgación de cualquier información personal no pública sobre usted; o (e) el cobro de cualquier deuda y la forma de cobro. No optaremos por el arbitraje en virtud de la Disposición de arbitraje para ninguna reclamación individual que usted presente y tramite debidamente en un tribunal de reclamaciones menores de la jurisdicción correspondiente, siempre que la reclamación sea individual y esté pendiente únicamente en ese tribunal; cualquier reclamación que sea apelada, transferida o retirada de ese tribunal estará sujeta a arbitraje. Además, "Reclamación" no incluye disputas sobre la validez, aplicabilidad, cobertura o alcance de esta Disposición de arbitraje o cualquier parte de la misma; todas esas disputas serán resueltas por un tribunal y no por un árbitro. Sin perjuicio de lo anterior, el término "Reclamación" incluye cualquier disputa sobre la validez o aplicabilidad de estos Términos en su conjunto; cualquier reclamación de este tipo será resuelta por el árbitro, no por un tribunal. Incluso si todas las partes han optado por litigar una reclamación ante un tribunal, usted o nosotros podemos optar por el arbitraje con respecto a cualquier reclamación presentada por una nueva parte o cualquier reclamación presentada posteriormente por una parte en ese juicio o en cualquier juicio relacionado o no relacionado (incluida una reclamación presentada inicialmente de forma individual pero modificada para ser presentada de forma colectiva, representativa o multipartita). Nada de lo dispuesto en ese litigio constituirá una renuncia a ningún derecho en virtud de la presente Cláusula de Arbitraje. Tal y como se utilizan exclusivamente en la presente Cláusula de Arbitraje, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" significarán, a todos los efectos, Uphold y sus filiales, afiliados, licenciatarios, predecesores, sucesores y cesionarios; y todos sus agentes, empleados, directores y representantes. Además, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" incluirán a cualquier tercero que utilice o proporcione cualquier producto, servicio o beneficio en relación con el Servicio si, y solo si, dicho tercero es nombrado como coparte con nosotros (o presenta una reclamación con o contra nosotros) en relación con una reclamación presentada por usted.

19.2. Inicio del procedimiento de arbitraje/selección del administrador: Cualquier reclamación se resolverá, según la elección que usted o nosotros hagamos, mediante arbitraje de conformidad con esta disposición de arbitraje y el código de procedimientos de la organización nacional de arbitraje a la que se remita la reclamación, vigente en el momento en que se presente la reclamación. Las reclamaciones se remitirán a Judicial Arbitration and Mediation Services ("JAMS") o a la American Arbitration Association ("AAA") o a un equivalente local, según lo seleccione la parte que opte por el arbitraje. Si nuestra selección de una de estas organizaciones le resulta inaceptable, tendrá derecho, en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de la notificación de nuestra elección, a seleccionar la otra organización de la lista para que actúe como administrador del arbitraje, o un arbitraje local equivalente. Para obtener una copia de los procedimientos, presentar una reclamación u obtener otra información sobre estas organizaciones, póngase en contacto con ellas de la siguiente manera: (i) JAMS en 1920 Main Street, Suite 300, Los Ángeles, CA 92614; sitio web en www.jamsadr.com; y (ii) AAA en 120 Broadway, piso 21, Nueva York, NY 10271; sitio web en www.adr.org, o cualquier otra organización local equivalente. Si tanto JAMS como la AAA no pueden actuar como administradores y no podemos ponernos de acuerdo sobre un sustituto, un tribunal con jurisdicción nombrará al administrador o árbitro.

19.3. Importancia del arbitraje: SI CUALQUIERA DE LAS PARTES ELIGE EL ARBITRAJE CON RESPECTO A UNA RECLAMACIÓN, NI USTED NI NOSOTROS TENEMOS DERECHO A LITIGAR DICHA RECLAMACIÓN EN UN TRIBUNAL NI A SOMETERLA A UN JUICIO CON JURADO, NI A PARTICIPAR EN EL PROCESO DE DESCUBRIMIENTO, SALVO LO DISPUESTO EN EL CÓDIGO DE PROCEDIMIENTOS DEL ÁRBITRO APLICABLE (EL "CÓDIGO"). ADEMÁS, NI USTED NI NOSOTROS TENEMOS DERECHO A PARTICIPAR EN CALIDAD DE REPRESENTANTES O COMO MIEMBROS DE NINGUNA CLASE O GRUPO DE DEMANDANTES RELACIONADOS CON NINGUNA RECLAMACIÓN SUJETA A ARBITRAJE. EL ÁRBITRO NO LLEVARÁ A CABO NINGÚN ARBITRAJE COLECTIVO, GRUPAL, DE FISCAL GENERAL PRIVADO NI NINGÚN OTRO ARBITRAJE REPRESENTATIVO. EL ÁRBITRO NO UNIRÁ NI CONSOLIDARÁ RECLAMACIONES, SALVO LO ESTABLECIDO A CONTINUACIÓN. LA DECISIÓN DEL ÁRBITRO SERÁ DEFINITIVA Y VINCULANTE. TENGA EN CUENTA QUE OTROS DERECHOS QUE TENDRÍA SI ACUDIERA A LOS TRIBUNALES TAMBIÉN PUEDEN NO ESTAR DISPONIBLES EN EL ARBITRAJE.

19.4. Restricciones al arbitraje: Si cualquiera de las partes decide resolver una reclamación mediante arbitraje, dicha reclamación se arbitrará de forma individual. No habrá derecho ni autoridad para que ninguna reclamación sea arbitrada en una acción colectiva o grupal, ni en calidad de fiscal general privado, ni sobre bases que impliquen reclamaciones presentadas en calidad de representante en nombre del público en general, otros usuarios del Servicio u otras personas en situación similar. La autoridad del árbitro para resolver reclamaciones se limita a las reclamaciones entre usted y nosotros únicamente, y la autoridad del árbitro para dictar laudos se limita a usted y a nosotros únicamente. Además, las reclamaciones presentadas por usted contra nosotros o por nosotros contra usted no podrán unirse o consolidarse en el arbitraje con reclamaciones presentadas por o contra alguien que no sea usted, a menos que todas las partes acuerden lo contrario por escrito. Esta sección de la disposición de arbitraje es la "Renuncia a la acción colectiva" y la "Renuncia a la orden de litigio colectivo". (Se aplican procedimientos especiales a las reclamaciones que solicitan medidas cautelares públicas, tal y como se establece a continuación).

19.5. Lugar del arbitraje/pago de las tasas: Cualquier audiencia de arbitraje a la que asista tendrá lugar en el condado de Nueva York, Nueva York, o en el condado de Marin, California, si es residente de los Estados Unidos; en Braga, Portugal, si es residente del EEE; en Toronto, Ontario, si es residente de Canadá; en Londres, Reino Unido, si es residente del Reino Unido; o en Nassau, Bahamas, si es residente de otra jurisdicción. Si lo solicita por escrito, consideraremos de buena fe la posibilidad de adelantar temporalmente la totalidad o parte de las tasas de presentación, administrativas y/o de audiencia de cualquier reclamación individual que inicie y para la que usted o nosotros solicitemos el arbitraje. Al término del arbitraje (o de cualquier apelación del mismo), el árbitro (o el panel) decidirá quién será el responsable último del pago de las tasas de presentación, administrativas y/o de audiencia relacionadas con el arbitraje (o la apelación). Si usted incurre en gastos de presentación, administrativos y/o de audiencia en el arbitraje, incluyendo cualquier apelación, que superen la cantidad que habrían sido si la reclamación se hubiera presentado en el tribunal estatal o federal más cercano a su domicilio y que hubiera tenido jurisdicción sobre la reclamación, le reembolsaremos dicha cantidad, a menos que el árbitro (o el panel) determine que los gastos se incurrieron sin justificación sustancial.

19.6. Procedimientos de arbitraje: Esta disposición de arbitraje se establece de conformidad con una transacción que implica el comercio interestatal y se regirá por la Ley Federal de Arbitraje, 9 U.S.C. Secciones 1-16, en su versión modificada (la "FAA") o de conformidad con la ley aplicable establecida en la Sección 12 anterior. El arbitraje se regirá por las normas de arbitraje aplicables, salvo que la presente Disposición de arbitraje prevalezca si es incompatible con las normas de arbitraje aplicables o con otras disposiciones de las presentes Condiciones. El árbitro será seleccionado de acuerdo con las normas del administrador, salvo que el árbitro deba ser un abogado con experiencia en la materia objeto de la reclamación o un juez jubilado, a menos que usted y nosotros acordemos lo contrario por escrito.

19.7. El árbitro aplicará la ley sustantiva aplicable, de conformidad con la FAA o la ley pertinente establecida en la Sección 13 anterior, que se aplicaría si se hubiera presentado un asunto individual ante un tribunal. El árbitro podrá conceder cualquier indemnización por daños y perjuicios u otra reparación que se aplicaría en virtud de la ley aplicable a una acción individual presentada ante un tribunal, incluyendo, sin limitación, las indemnizaciones por daños y perjuicios permitidas por las leyes aplicables, tales como medidas cautelares, equitativas y declarativas (pero solo a favor de la parte individual que solicita la reparación y solo en la medida necesaria para proporcionar la reparación justificada por la reclamación individual de dicha parte). El árbitro tendrá la facultad de adjudicar los honorarios y gastos de abogados, testigos y peritos en la medida en que lo permitan las normas del administrador o la legislación aplicable. El árbitro aplicará los plazos de prescripción aplicables y respetará las reclamaciones de privilegio reconocidas por la ley y, a petición oportuna de cualquiera de las partes, proporcionará una breve explicación por escrito de los fundamentos de la decisión. Al llevar a cabo el procedimiento de arbitraje, el árbitro no aplicará las normas federales ni estatales de procedimiento civil ni las normas de prueba. Cualquiera de las partes podrá presentar una solicitud al árbitro para ampliar el alcance de la divulgación de pruebas permitida en virtud del Código aplicable. La parte que presente dicha solicitud deberá proporcionar una copia a la otra parte, que podrá presentar objeciones al árbitro con una copia de las objeciones proporcionada a la parte solicitante, en un plazo de 15 días a partir de la recepción de la notificación de la parte solicitante. La concesión o denegación de dicha solicitud quedará a la entera discreción del árbitro, quien notificará a las partes su decisión en un plazo de 20 días a partir de la presentación de la parte objetante. El árbitro tomará las medidas razonables para preservar la privacidad de las personas y de los asuntos comerciales. La sentencia sobre el laudo dictado por el árbitro podrá ser presentada en cualquier tribunal que tenga jurisdicción. La decisión del árbitro será definitiva y vinculante, salvo cualquier derecho de apelación previsto por la FAA o la legislación aplicable. Sin embargo, si el importe en litigio supera el equivalente a 50 000 dólares, cualquiera de las partes podrá apelar dicho laudo ante un panel de tres árbitros administrado por la misma organización de arbitraje, que reconsiderará cualquier aspecto del laudo inicial objetado por la parte apelante. La parte apelante dispondrá de 30 días a partir de la fecha de presentación del laudo arbitral por escrito para notificar a la organización de arbitraje que ejerce el derecho de apelación. La apelación se presentará ante la organización de arbitraje en forma de escrito fechado. A continuación, la organización de arbitraje notificará a la otra parte que se ha apelado el laudo. La organización de arbitraje nombrará un panel de tres árbitros que llevará a cabo el arbitraje de conformidad con su Código y emitirá su decisión en un plazo de 120 días a partir de la fecha de la notificación por escrito del apelante. La decisión del panel se tomará por mayoría de votos y será definitiva y vinculante, salvo los derechos de apelación previstos en la FAA o en la legislación aplicable.

19.8. Sin efecto excluyente: Ningún laudo arbitral que afecte a las partes tendrá efecto excluyente en cuanto a cuestiones o reclamaciones en cualquier controversia que afecte a personas que no sean parte en el arbitraje, ni tendrá efecto excluyente en un arbitraje entre las partes de la presente Cláusula de Arbitraje un laudo arbitral dictado en controversias anteriores que afecten a otras partes.

19.9. Continuidad y rescisión: La presente cláusula de arbitraje seguirá vigente tras la cancelación, suspensión, revocación o rescisión de su acceso al Servicio o a las presentes Condiciones, con sujeción a las disposiciones imperativas de la legislación aplicable, así como al pago voluntario de la deuda en su totalidad por su parte, cualquier procedimiento legal por nuestra parte para cobrar una deuda que usted nos adeude y cualquier insolvencia por su parte o por la nuestra. Si alguna parte de esta disposición de arbitraje se considera inválida o inaplicable, ello no invalidará las partes restantes de esta disposición de arbitraje, estos Términos o cualquier acuerdo previo que usted haya tenido con nosotros, cada uno de los cuales será aplicable independientemente de dicha invalidez, excepto que: (A) Si la Renuncia a la Acción Colectiva se declara inaplicable en un procedimiento entre usted y nosotros con respecto a una Reclamación que no solicite medidas cautelares públicas, y dicha determinación se convierte en definitiva después de que se hayan agotado todas las apelaciones, toda esta Disposición de Arbitraje (excepto esta frase) será nula y sin efecto en dicho procedimiento; y (B) Si se presenta una reclamación en la que se solicita una medida cautelar pública y un tribunal determina que las restricciones de la Renuncia a la acción colectiva y/o de cualquier otra parte de esta Disposición de arbitraje que prohíben al árbitro conceder una medida cautelar en nombre de terceros son inaplicables con respecto a dicha Reclamación, y dicha resolución se convierte en definitiva tras agotar todas las vías de apelación, la Reclamación de medida cautelar pública se resolverá en los tribunales y cualquier Reclamación individual en la que se solicite una indemnización económica se someterá a arbitraje. En tal caso, las partes solicitarán al tribunal que suspenda la demanda de medidas cautelares públicas hasta que se haya dictado el laudo arbitral relativo a la reparación individual. En ningún caso se someterá a arbitraje una demanda de medidas cautelares colectivas o públicas.